改善について

 

2018年7月26日、不在対応にて対面なしで帰社。同26日、お客様のお身内の方から途中で帰る、対応が悪いとご指摘がございました。

 

2018年7月27日、新規のお客様のお見積もり、ご予約の停止をさせていただき、早急に改善を講じました。

 


改善点


 

・1日の最大引っ越し件数を5件から3件に縮小いたしました。

 

・1件の作業完了予定時間に待機時間30分を追加いたしました。

 

ご不在時の待機時間について

※電話連絡に応答いただけた場合、遅れる旨のご連絡をいただけた場合は、待機時間を30分とさせていただきます。

※電話連絡に応答いただけなかった場合、遅れる旨のご連絡をいただけなかった場合は、待機時間を15分とさせていただきます。

※年間でわずかではございますが、無断キャンセル、いたずらがございます。15分と短い時間ですが、ご了承をお願いいたします。

 


今回の件について


 

1度目のお約束時間ご不在。

2度目のお約束時間ご不在。

2度目は電話連絡に応答がなく、遅れる旨のご連絡がございませんでしたので、不在通知を残し帰社。

帰社途中にご連絡をいただきましたが、ご対応をさせていただいている中で、トラブルに繋がる恐れがございましたので、ご利用をお断りさせていただく結果となりました。

直後にお客様のお身内の方からご連絡をいただき、対応についてのご指摘がございました。お引っ越し日の当日ということもあり検討の後、再訪問のご提案をさせていただきましたが、ご依頼をいただくことにはなりませんでした。

ご対応の際のご不快な思い、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫びいたします。

今後はこのようなことがないよう、お客様の視点に立った行動に努めてまいります。

2018年7月26日までの苦情・トラブル件数は開業から全業務で0件でした。1件のご指摘は非常に重く受け止める所存となりました。お引っ越しがお客様の新しい門出になることを切に思います。