改善について
２０１８年７月２６日、『不在対応』にて対面なしで帰社。同２６日、お客様のお身内の方から途中で帰る、対応が悪いとご指摘がございました。
２０１８年７月２７日、新規お客様のお見積もり（受付）を停止させていただき、早急に改善を講じました。
改善点
余裕のないスケジュールで稼働した結果、今回の事態に繋がりました。お時間が迫られる中でのご依頼に携わっていますことを再認識し、お詫び申し上げます。今後、同じ事態が生じないよう１日あたりの件数と、２０１６年からの料金設定（税込７７００円：お荷物の個数制限なし車両満載／近距離２往復目無料）の見直しをさせていただきました。過去実績：トップページに記載。
・１車両、１日の最大引っ越し件数を５件から３件に縮小。（運送プランの件数を除く）
・１件の作業完了目安に、待機３０分を追加。
ご不在時の待機時間について
●電話連絡に応答を頂けた場合、又は遅れる旨のご連絡がございました際は、待機時間：最大合計３０分とさせていただきます。
●電話連絡に応答を頂けなかった場合や、遅れる旨のご連絡「無し」の際は、待機時間を１５分とさせていただきます。
※年間僅かではございますが、無断キャンセルや、いたずらがございます。１５分と短いお時間ですが、ご了承の程よろしくお願い致します。
今回の件について
お引っ越しの当日、１度目のお約束時間に『ご不在』。
お引っ越しの当日、２度目のお約束時間に『ご不在』。
２度目は電話連絡に応答がなく、遅れる旨のご連絡がございませんでしたので『不在通知』を残し帰社。
帰社途中にご連絡をいただきましたが、ご対応をさせていただいている中で、トラブルに繋がる恐れがございましたので、ご利用をお断りさせていただく結果となりました。
直後にお客様のお身内の方からご連絡をいただき、対応についてのご指摘（苦情）がございました。お引っ越し日の当日ということもあり検討の後、再訪問のご提案をさせていただきましたが、ご依頼をいただく結果となりませんでした。
ご対応の際のご不快な思い、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫びいたします。
今後はこのようなことがないように、よりお客様の視点に立った行動に努めてまいります。
２０１８年７月２６日まで、苦情・トラブル件数は開業から全業務で０件でした。１件のご指摘は非常に重く受け止める所存となりました。お引っ越しがお客様の新しい門出になることを切に思います。