改善について - 大阪 - ミニ引越し【少量】の荷物を格安で運ぶ

２０１８年７月２６日、不在対応にて対面なしで帰社。同２６日、お客様のお身内の方から途中で帰る、対応が悪いとご指摘がございました。

２０１８年７月２７日、新規のお客様のお見積もり、ご予約の停止をさせていただき、早急に改善を講じました。

改善点

・１日の最大引っ越し件数を５件から３件に縮小いたしました。

・１件の作業完了予定時間に待機時間３０分を追加いたしました。

ご不在時の待機時間について

※電話連絡に応答いただけた場合、遅れる旨のご連絡をいただけた場合は、待機時間を３０分とさせていただきます。

※電話連絡に応答いただけなかった場合、遅れる旨のご連絡をいただけなかった場合は、待機時間を１５分とさせていただきます。

※年間でわずかではございますが、無断キャンセル、いたずらがございます。１５分と短い時間ですが、ご了承をお願いいたします。

１度目のお約束時間ご不在。

２度目のお約束時間ご不在。

２度目は電話連絡に応答がなく、遅れる旨のご連絡がございませんでしたので、不在通知を残し帰社。

帰社途中にご連絡をいただきましたが、ご対応をさせていただいている中で、トラブルに繋がる恐れがございましたので、ご利用をお断りさせていただく結果となりました。

直後にお客様のお身内の方からご連絡をいただき、対応についてのご指摘がございました。お引っ越し日の当日ということもあり検討の後、再訪問のご提案をさせていただきましたが、ご依頼をいただくことにはなりませんでした。

ご対応の際のご不快な思い、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫びいたします。

今後はこのようなことがないよう、お客様の視点に立った行動に努めてまいります。

２０１８年７月２６日までの苦情・トラブル件数は開業から全業務で０件でした。１件のご指摘は非常に重く受け止める所存となりました。お引っ越しがお客様の新しい門出になることを切に思います。